隨著世界各國進(jìn)入工業(yè)4.0時代，機(jī)器人流程自動化(RPA)在所有領(lǐng)域都獲得了發(fā)展，這主要是因?yàn)楹芏嘈袠I(yè)組織已經(jīng)開始意識到流程自動化的重要性，而提高效率已成為首要事項(xiàng)。

零售行業(yè)尤其如此?？蛻粝Ｍ@得更快的購物體驗(yàn)并減少出錯。根據(jù)eMarketer公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，全球零售行業(yè)2020年的銷售額與2019年相比下降了3%，但同期的電子商務(wù)銷售額增長了27%以上。此外，預(yù)計到2023年，在線銷售額將占零售業(yè)的四分之一。因此，減少在線銷售業(yè)務(wù)中的人為干預(yù)和人為錯誤將為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

那么，零售商如何應(yīng)對生產(chǎn)成本和客戶期望不斷增加所帶來的市場競爭的挑戰(zhàn)?采用RPA就是解決之道。RPA為企業(yè)開展業(yè)務(wù)帶來了很多好處。它對零售業(yè)有何幫助?以下進(jìn)行了詳細(xì)描述。

RPA在零售行業(yè)有何幫助?

零售是復(fù)雜供應(yīng)鏈的最后一個階段，而在供應(yīng)鏈的每個階段都會增加一些額外的成本。任何可以降低這些成本或優(yōu)化這一過渡期間產(chǎn)品成本計算的事物(例如零售中的RPA)也可以提高零售商的利潤率。

零售行業(yè)中的RPA可以支持各種活動，例如庫存、供應(yīng)鏈、退貨處理、發(fā)票和合同管理以及商店規(guī)劃管理。然而，鮮為人知的事實(shí)是，RPA還支持多項(xiàng)辦公任務(wù)，例如入職、員工選擇、工資管理、培訓(xùn)、健康和安全。企業(yè)的財務(wù)部門可以圍繞監(jiān)管合規(guī)、現(xiàn)金流管理、激勵索賠、應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款優(yōu)化活動。

不可否認(rèn)，零售行業(yè)由于關(guān)注細(xì)節(jié)而獲得成功。但是，現(xiàn)在是這些細(xì)節(jié)或重復(fù)性任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動化的時候了。

RPA在零售行業(yè)中的11個應(yīng)用案例

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)查，2018年全球在線銷售額增加到零售總支出的8.8%，2016年為7.4%。預(yù)計美國的在線銷售額到2023年翻一番，將達(dá)到20%到25%。而零售行業(yè)肯定會面臨一些挑戰(zhàn)，需要從上到下重組業(yè)務(wù)流程。

將這些增長數(shù)字與相當(dāng)緩慢的市場、不斷增加的勞動力成本、生產(chǎn)成本以及不可靠的供應(yīng)進(jìn)行比較，零售企業(yè)在未來幾年可能面臨重大挑戰(zhàn)。除此之外，零售業(yè)也需要滿足對以消費(fèi)者為中心的業(yè)務(wù)執(zhí)行日益增長的需求。

以下闡述的用例是用于零售行業(yè)的RPA可以完成的一些常見的任務(wù)。然而，還有一些其他任務(wù)通過人力資源來實(shí)施，但能夠顯著減少工作人員的努力和錯誤。

1. 發(fā)票處理

處理發(fā)票不僅是一項(xiàng)耗時的任務(wù)，而且重復(fù)而繁瑣。工作人員在以往需要完成大量的文書工作，并花費(fèi)數(shù)小時從事非生產(chǎn)性活動。因此，人為干預(yù)將影響企業(yè)的利潤。因此，在零售行業(yè)中實(shí)現(xiàn)這一方面的自動化勢在必行。

用于零售行業(yè)的RPA將使收集信息、分離數(shù)據(jù)和處理賬單變得更快，而且不會出現(xiàn)人為錯誤。

2. 文件交換

通過員工來驗(yàn)證和發(fā)送文件是對企業(yè)資源的過度使用。通過將RPA納入零售行業(yè)，這可以在很大程度上減少這樣的工作量。

可以使用RPA將必要的信息快速傳遞給相關(guān)人員或部門。通過人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，企業(yè)可以建立智能自動化系統(tǒng)，該系統(tǒng)還可以智能地驗(yàn)證不同類型和格式的文檔。

所有這些結(jié)合在一起，提高了處理速度，降低了文檔錯誤放置的風(fēng)險，并且比以往任何時候都更好地保護(hù)了知識產(chǎn)權(quán)。

3. 新品介紹

零售行業(yè)通常會定期推出幾種新產(chǎn)品。隨著新產(chǎn)品的出現(xiàn)，舊產(chǎn)品也必須更新，其定價和庫存數(shù)量等屬性經(jīng)常發(fā)生變化。

用于零售行業(yè)的RPA可以實(shí)時監(jiān)控客戶的建議和反饋意見，以調(diào)整產(chǎn)品價格、管理庫存、調(diào)整定價和生產(chǎn)。

4. 業(yè)務(wù)和銷售分析

銷售分析是多種零售決策的關(guān)鍵，例如貿(mào)易促銷、流失率和產(chǎn)品介紹。RPA可以根據(jù)客戶偏好和客戶對特定產(chǎn)品或產(chǎn)品功能的行為提供實(shí)時報告。

此外，用于零售行業(yè)的RPA進(jìn)行分析可以幫助支持庫存優(yōu)化的預(yù)測分析。

5. 店鋪規(guī)劃和庫存管理

傳統(tǒng)的店內(nèi)零售策略是根據(jù)現(xiàn)有客戶的喜好和要求規(guī)劃店鋪，這些都是相關(guān)的。例如，如果定期從商店購物，零售商店將根據(jù)客戶的要求有策略地放置產(chǎn)品，客戶可能會提前完成購買。當(dāng)客戶可以毫不費(fèi)力地找到相關(guān)產(chǎn)品時，將會促進(jìn)銷售。

然而，傳統(tǒng)方法面臨的問題在于分析師只能考慮少數(shù)幾個重要因素。這是因?yàn)樗麄儫o法單獨(dú)分析從高級銷售數(shù)據(jù)中提取的細(xì)微差別。他們需要技術(shù)的支持，而智能自動化可以有效地提供技術(shù)支持。

用于零售行業(yè)的RPA可以幫助分析商店的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客戶的期望、改善用戶體驗(yàn)，并提高利潤。

6. 供需規(guī)劃

什么是供需計劃?根據(jù)客戶對特定產(chǎn)品或服務(wù)的需求，企業(yè)可以創(chuàng)建供應(yīng)計劃來滿足其需求。

傳統(tǒng)上，這是通過收集數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)、模擬和其他此類活動來實(shí)現(xiàn)的。這是人工實(shí)施的，因此，猜測也是結(jié)構(gòu)中的一個重要元素。

用于零售行業(yè)的RPA可以實(shí)現(xiàn)供需計劃的自動化，還將為資產(chǎn)管理、客戶支持、供應(yīng)商管理和容量管理做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。

7. 營銷策劃

貿(mào)易促銷在零售業(yè)務(wù)流程中至關(guān)重要。但是，人工實(shí)施這一活動對每個零售商來說都是代價高昂的事情。

為什么是這樣?這是因?yàn)橘Q(mào)易促銷需要數(shù)據(jù)收集和分析，而沒有這些措施就不可能為貿(mào)易促銷做好準(zhǔn)備。

用于零售行業(yè)的RPA可以在更短的時間內(nèi)以更高的效率完成這項(xiàng)任務(wù)。例如在食品行業(yè)中廣泛應(yīng)用的折扣管理。這是一種可以提高相關(guān)產(chǎn)品銷量的促銷活動，如果不知道該產(chǎn)品背后的數(shù)據(jù)和用戶偏好，就不可能更好地提供折扣。

8. 產(chǎn)品分類

零售商必須根據(jù)全球和本地庫存單位對產(chǎn)品進(jìn)行分類。根據(jù)不同的市場成分和定義，需要考慮許多因素。

RPA可以改進(jìn)分類。Everest Group的一項(xiàng)研究表明，自動化可以幫助企業(yè)將產(chǎn)品分類準(zhǔn)確率提高98.5%。

因此，用于零售行業(yè)的RPA可以根據(jù)多個用戶相關(guān)因素將多種產(chǎn)品正確放置在相關(guān)類別中。

9. ERP管理

什么是企業(yè)資源計劃(ERP)?ERP包括計費(fèi)、價格變化、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款等活動。當(dāng)這些活動得以自動化實(shí)施時，可以在很大程度上節(jié)省了人力和時間。

此外，當(dāng)這種自動化或RPA驅(qū)動的ERP集成到倉庫中時，可以無縫地提高庫存管理效率。簡而言之，這種自動化將確保企業(yè)不會耗盡寶貴的庫存。

10. 客戶支持和呼叫中心流程

客戶支持是零售行業(yè)中RPA的基礎(chǔ)。到目前為止討論的每個活動和用例，都與客戶支持直接或間接相關(guān)。

但是，自動化應(yīng)用程序之一是通過自動化機(jī)器人提供客戶指導(dǎo)，特別是電子商務(wù)零售商，可以通過自動化為其用戶提供全天候支持。

用于零售行業(yè)的RPA機(jī)器人可以向客戶發(fā)送更新信息，讓他們了解從訂單支付到交付的整個過程。這種軟件機(jī)器人還可以提供用戶查詢并從銷售團(tuán)隊(duì)獲取反饋。

企業(yè)可以通過這些關(guān)鍵信息節(jié)省更多的時間和成本。例如，銷售團(tuán)隊(duì)可以使用反饋來消除銷售周期中的一些障礙。

11. 物流與供應(yīng)鏈管理

物流和供應(yīng)鏈管理是零售行業(yè)活動的核心。每個零售商都應(yīng)該從供應(yīng)商那里獲取產(chǎn)品并將其發(fā)送給客戶。但是在這一過渡期間涉及多個流程，例如庫存量監(jiān)控、客戶支持、發(fā)貨、訂單狀態(tài)跟蹤和反向發(fā)貨。所有這些過程都依賴于企業(yè)的工作人員。

當(dāng)零售行業(yè)部署RPA以實(shí)現(xiàn)物流和供應(yīng)鏈的自動化時，可以改善供應(yīng)商、客戶和分銷商之間的協(xié)作。此外，企業(yè)還可以提高員工的工作效率，他們可以將注意力集中在更具戰(zhàn)略意義的工作上。

用于零售行業(yè)的RPA可以通過優(yōu)化庫存使用和浪費(fèi)成本來確保成本優(yōu)化。甚至可以為用戶降低產(chǎn)品成本，從而提高用戶滿意度。

更重要的是，用于零售行業(yè)的RPA可以幫助企業(yè)始終領(lǐng)先于行業(yè)趨勢，從而領(lǐng)先于競爭對手。

機(jī)器人流程自動化在零售業(yè)中的優(yōu)勢

用于零售行業(yè)的RPA可以幫助零售商組織復(fù)雜的任務(wù)，例如合規(guī)性和審計監(jiān)管。當(dāng)這些活動實(shí)現(xiàn)自動化時，員工可以騰出更多時間來完成更復(fù)雜的戰(zhàn)略任務(wù)。以下列出了零售業(yè)自動化的一些好處：

• 降低交付風(fēng)險

• 提高合規(guī)性

• 更好的庫存管理

• 改進(jìn)的應(yīng)用程序集成

• 增強(qiáng)的用戶支持

• 多任務(wù)支持

• 更好的審計

• 優(yōu)化運(yùn)營成本

結(jié)論

這場疫情為世界帶來了不幸，但也會加速零售自動化的采用，它可以幫助企業(yè)降低成本并加快步伐。根據(jù)普華永道公司的調(diào)查，幾乎每10位首席執(zhí)行官中就有7位表示，計劃通過削減成本的方法來推動企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。

因此，現(xiàn)在是企業(yè)迅速轉(zhuǎn)向自動化以最大限度地提高客戶滿意度并與競爭對手進(jìn)行競爭的時候了。