對(duì)于阿里巴巴打造IP的腦洞和落地力，只能用一個(gè)字來(lái)形容——“服”。

7年前的1月11日，淘寶商城改名天貓，7年后的2019年1月11日，阿里又拋出一個(gè)“商業(yè)操作系統(tǒng)”。此外，網(wǎng)商大會(huì)、云棲大會(huì)、雙11光棍節(jié)和淘寶“造物節(jié)”.......這2年參加過(guò)阿里巴巴的很多大會(huì)，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，從電商起家的阿里，其各種大會(huì)探討的話題，不止于電商和零售。

參會(huì)者也是同樣：各行各業(yè)的人都來(lái)阿里參加會(huì)議，而阿里每次po出的話題和越來(lái)越開腦洞的技術(shù)著重解決的問(wèn)題，與各種傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)行的細(xì)枝末節(jié)越來(lái)越相關(guān)……

換句話說(shuō)，從2016年至今，阿里巴巴的新零售布局已由爆發(fā)的單點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)成面，打通融合，形成了一個(gè)立體的“星系”，也激發(fā)了新零售在多產(chǎn)業(yè)內(nèi)的協(xié)同效應(yīng)。

據(jù)說(shuō)，首次召開的“One商業(yè)大會(huì)”，是阿里巴巴內(nèi)部認(rèn)定的一個(gè)非常重要的開始：阿里巴巴宣布發(fā)布阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，要系統(tǒng)幫助全球零售業(yè)重構(gòu)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的11大要素。

在我們看來(lái)，這是阿里巴巴正式系統(tǒng)性地啟動(dòng)2B生態(tài)業(yè)務(wù)的開始。

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在演講中指出，過(guò)去20年，在阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部，包括購(gòu)物、娛樂(lè)、本地生活服務(wù)等多元商業(yè)場(chǎng)景及其形成的數(shù)字化能力，與云計(jì)算等其他服務(wù)充分融合，已經(jīng)形成獨(dú)特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是一種賦能，而不只是提供工具。工具只能解決局部問(wèn)題，而系統(tǒng)解決系統(tǒng)問(wèn)題。

操作系統(tǒng)是一種賦能，而不只是提供工具。工具只能解決局部問(wèn)題，而系統(tǒng)解決系統(tǒng)問(wèn)題。

此外，阿里巴巴同時(shí)發(fā)布了“A100計(jì)劃”，借此開啟全球范圍內(nèi)最大規(guī)模的品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今的阿里生態(tài)內(nèi)，既有阿里云、螞蟻金服、菜鳥、高德、釘釘?shù)壬虡I(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，也有包括天貓、淘寶、聚劃算、阿里媽媽在內(nèi)的商業(yè)與數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)還涵蓋健康、娛樂(lè)等服務(wù)。每個(gè)業(yè)務(wù)都是相對(duì)獨(dú)立的小生態(tài)，同時(shí)，又可在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)和共振。

以下，是我在“One商業(yè)大會(huì)”上的收獲和思考：

(一)

施全是阿里巴巴星巴克項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，去年8月2日以后，他開始了類似“雙城記”的工作。同時(shí)擁有阿里巴巴和星巴克兩個(gè)工牌，每周，他花在星巴克辦公室的時(shí)間，比在阿里巴巴長(zhǎng)多了。

在施全負(fù)責(zé)的這個(gè)星巴克項(xiàng)目，橫跨阿里巴巴的淘寶、天貓、餓了么、盒馬等超過(guò)5個(gè)BU部門，大約有7、8百人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模在不同程度介入項(xiàng)目。即使在內(nèi)部人看，這也是阿里巴巴第一次以如此大的陣仗去和一個(gè)品牌深度合作。

“新技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)結(jié)合后，會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)”，雙方對(duì)合作未來(lái)的可能性和想象力的期待，可想而知。

其實(shí)，對(duì)于來(lái)自美國(guó)西雅圖的47歲咖啡巨頭星巴克，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20年后，站穩(wěn)、起跑，現(xiàn)在這時(shí)的加速度，選擇與阿里巴巴合作，其強(qiáng)大企圖心，也不只在銷量增長(zhǎng)上。

過(guò)去幾個(gè)月，星巴克已在中國(guó)開啟了好幾個(gè)第一次創(chuàng)新。比如，終于放棄“通過(guò)咖啡建立咖啡師和消費(fèi)者的鏈接”的執(zhí)拗，用餓了么“專星送”外賣小哥去代替咖啡師，滿足中國(guó)新消費(fèi)需求。

同時(shí)，星巴克還罕見地在中國(guó)嘗試了新業(yè)態(tài)，以“隱形廚房”方式開咖啡店——“盒馬星廚”。在新消費(fèi)場(chǎng)景，和更多品類SKU去碰撞新消費(fèi)可能性。

站在星巴克視角，這種新開店模式，從內(nèi)部裝修的邏輯、商品、供應(yīng)鏈、配送和運(yùn)輸，新的營(yíng)銷玩法和場(chǎng)景的嘗試，都是與過(guò)去大不同的巨大新挑戰(zhàn)。

“新零售”背后的大數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，以及新消費(fèi)需求和場(chǎng)景，一杯在中國(guó)市場(chǎng)20歲的咖啡，正在用“新零售”的鑰匙去打開深入骨髓的蛻變。

(二)

1976年成立的波司登，一直是國(guó)內(nèi)羽絨服品牌的代名詞。過(guò)去幾年，產(chǎn)品創(chuàng)新匱乏、款式難跟時(shí)代步伐，一直戴著“老土”的帽子。

但，2018年的波司登已經(jīng)大不同，變得非?！俺薄绷?。2018到2019財(cái)年前9個(gè)月的銷量顯示，羽絨服業(yè)務(wù)表現(xiàn)搶眼，零售金額同比增長(zhǎng)超過(guò)30%。在整個(gè)服裝業(yè)增速放緩，大部分服裝企業(yè)增長(zhǎng)不利背景下，波士登，憑什么"逆市"增長(zhǎng)?

原因很多，但對(duì)通過(guò)新零售帶來(lái)的大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)推動(dòng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的改變，波司登創(chuàng)始人高德康印象頗深。他很慶幸，通過(guò)新零售的入口，波司登在線上找到了年輕一代的消費(fèi)人群。對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析以及線上線下打通后，波司登開始精準(zhǔn)推廣，向渠道、產(chǎn)品和品牌聚焦發(fā)力。

同時(shí)，在阿里云支持下，波司登的供應(yīng)鏈管理技術(shù)大幅提升，其庫(kù)存中心的智能補(bǔ)貨系統(tǒng)減少缺貨損失21%，售罄率同比增長(zhǎng)10%。

“做的好的會(huì)被搶購(gòu)，做的不好的，就會(huì)壓貨，所以，要利用數(shù)據(jù)分析”。這個(gè)年近70歲的“老男孩”，最近下定的決心是，波司登的組織結(jié)構(gòu)不能常年保持靜態(tài)下去了，要通過(guò)數(shù)據(jù)分析線上線下，準(zhǔn)確定位，年年都要進(jìn)行代理、經(jīng)銷商和門店的結(jié)構(gòu)調(diào)整。

和高德康一樣，生于1964年，在溫州做紅蜻蜓皮鞋起家的企業(yè)家錢金波，對(duì)于與時(shí)俱進(jìn)的變革也有一套自己的認(rèn)知，“消費(fèi)者在變，你不變，你就等死。我們?cè)谛铝闶鄣淖兏锢锷钌罡械?，?nèi)部變革慢了，市場(chǎng)變革快了，你就跟不上潮流”。

2017年5月，紅蜻蜓扎入新零售的大潮，把全國(guó)4000多家門店陸續(xù)升級(jí)為智能門店，同時(shí)，發(fā)力線上，3個(gè)月時(shí)間，在線上增長(zhǎng)120萬(wàn)粉絲，與年輕消費(fèi)者對(duì)上了話。2018年雙11，紅蜻蜓的整體業(yè)績(jī)比前一年翻了近一倍。

錢金波洞悉了“新零售的背后，就是供應(yīng)鏈資源的全部到達(dá)，聯(lián)動(dòng)企業(yè)所有系統(tǒng)?！彼?，他安排HR總監(jiān)去輪崗牽頭新零售部。

“每個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)都像在城市里開車，要尋找高速路口升級(jí)”，但自從新零售洞開數(shù)字化新世界，紅蜻蜓再也不愿意每年花7、8百萬(wàn)去給企業(yè)做傳統(tǒng)咨詢了。

錢金波意識(shí)到，一個(gè)品牌的終極成功，應(yīng)該是撬動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)，集聚賦能。所以，紅蜻蜓和阿里合作，要在溫州建立全球鞋革集采中心，建立時(shí)尚鞋履小鎮(zhèn)。

(三)

180歲的寶潔在30年前進(jìn)入中國(guó)，過(guò)去，因?yàn)楦甙旱耐茝V成本，他們對(duì)新品失敗的容忍度并不高。但現(xiàn)在，更多的數(shù)字化和線上渠道，讓寶潔的試錯(cuò)成本越來(lái)越低。通過(guò)全球產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，寶潔中國(guó)甚至打造出在中國(guó)表現(xiàn)最好的一款創(chuàng)新型衛(wèi)生巾產(chǎn)品——液體衛(wèi)生巾。

2018年，寶潔的新品占比在天貓?zhí)岣吆芸?，成功率?5%以上。寶潔集團(tuán)副總裁許敏說(shuō)，其重要推動(dòng)力來(lái)源于寶潔日常對(duì)線上用戶的運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘。

在2018年雙11前，國(guó)內(nèi)服飾品牌LILY利用天貓背后阿里巴巴集團(tuán)6億活躍購(gòu)買人群的數(shù)字，來(lái)測(cè)試可以成為爆款的款式。后來(lái)的的成果顯示，這些新款帶給LILY在雙11期間的增長(zhǎng)是非新開發(fā)款式的3倍。

這些國(guó)內(nèi)、國(guó)際品牌，用互聯(lián)網(wǎng)式的新商業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的爆發(fā)式增長(zhǎng)一次一次證明，數(shù)據(jù)是未來(lái)發(fā)展的石油，品牌們可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的有效利用，改變產(chǎn)品研發(fā)的方式，也帶來(lái)全新品牌運(yùn)營(yíng)的可能性。

新品的創(chuàng)新，本身是一個(gè)企業(yè)的造血機(jī)，代表能否長(zhǎng)久持續(xù)給公司帶來(lái)持續(xù)提高的穩(wěn)定和回報(bào)。

目前，已有超過(guò)15個(gè)行業(yè)，80多個(gè)集團(tuán)，幾百個(gè)品牌，全面采用天貓的新品創(chuàng)新中心，去快速印證自己對(duì)于市場(chǎng)的創(chuàng)意，對(duì)于新品的方向選擇，在局部真實(shí)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，幫助全國(guó)上市方案的優(yōu)化和確定。

來(lái)自阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，從2016年到2018年，新品牌在天貓平臺(tái)貢獻(xiàn)的增量持續(xù)上漲。天貓把這些趨勢(shì)，以大數(shù)據(jù)的形式梳理為九大消費(fèi)趨勢(shì)，當(dāng)趨勢(shì)越來(lái)越確定，意味著品牌本身，圍繞趨勢(shì)進(jìn)行開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)史無(wú)前例地降低。

更值得關(guān)注的是，這些新品的研發(fā)，不僅僅是品牌電商部門的參與，研發(fā)部、消費(fèi)者洞察部門和市場(chǎng)部等企業(yè)全組織全線參與。不同團(tuán)隊(duì)的加入，不但重新界定一個(gè)品牌公司開發(fā)新品的方式，也在重新定義一個(gè)品牌公司的組織結(jié)構(gòu)。

對(duì)于寶潔，按常規(guī)來(lái)說(shuō)，是按部門來(lái)匹配任務(wù)。但現(xiàn)在，部門和層級(jí)不是寶潔匯報(bào)線的一個(gè)主要考慮，非傳統(tǒng)意義的跨界匯報(bào)也時(shí)有發(fā)生。

“我們的目的是讓組織結(jié)構(gòu)變得更扁平，加快決策和執(zhí)行，這些組織架構(gòu)的創(chuàng)新在寶潔其它國(guó)家市場(chǎng)，也是不多見的?！?/p>

(四)

在第一輪傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+大潮中，很多企業(yè)大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+，但大部分企業(yè)僅僅是將其作為一個(gè)新的線上銷售渠道。在借助互聯(lián)網(wǎng)改變營(yíng)銷模式和推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，簡(jiǎn)單的泛泛互聯(lián)網(wǎng)淺連接，還未能讓更多企業(yè)找到變革的真正方法和出路。

但是，這2年來(lái)，“新零售”似乎更像一把鑰匙，啟動(dòng)了更多企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)模式，研發(fā)模式以及外部的商業(yè)模式的巨大改變，帶來(lái)了新零售+效應(yīng)。通過(guò)與類似阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，越來(lái)越多的品牌商們利用新的互聯(lián)網(wǎng)式商業(yè)操作系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，與產(chǎn)業(yè)具體需求相結(jié)合，深入地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自我變革和新模式的誕生。

紅蜻蜓的錢金波說(shuō)，“認(rèn)準(zhǔn)阿里的商業(yè)系統(tǒng)，好好消化內(nèi)部組織是最好的方向”。

2016年10月，馬云首次提出“新零售”，而阿里巴巴CEO張勇進(jìn)一步提出新零售是“大數(shù)據(jù)重構(gòu)人、貨、場(chǎng)”，并設(shè)計(jì)推進(jìn)了天貓、盒馬、大潤(rùn)發(fā)、銀泰百貨等一系列新零售實(shí)踐，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)無(wú)數(shù)沖擊和變化，包括線上線下一體化的新物種，新業(yè)態(tài)，新的場(chǎng)景和產(chǎn)品。但，“新零售”對(duì)傳統(tǒng)零售的重構(gòu)，其實(shí)已不止于零售業(yè)本身。

在《中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)》的一篇文章里透露，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)20個(gè)大類的行業(yè)中，包括農(nóng)林牧副漁、交通運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)和郵政、計(jì)算機(jī)、批發(fā)零售、住宿餐飲、金融業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)、教育、文化體育和娛樂(lè)等行業(yè)在內(nèi)，已有15大類行業(yè)明確將“新零售+”的理念引入并運(yùn)用到生產(chǎn)生活中。

新零售像一個(gè)引擎，或者鯰魚，刺激企業(yè)，從商業(yè)這個(gè)入口進(jìn)去，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。越來(lái)越多的品牌和商家通過(guò)“新零售+”，將整個(gè)商業(yè)版塊在線化、數(shù)字化，進(jìn)而智能化，不僅僅是人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化，品牌、商品、供應(yīng)鏈、物流......所有的環(huán)節(jié)都可能發(fā)生了重構(gòu)和再造。

傳統(tǒng)行業(yè)在探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的路上，新零售+已儼然成為一條走通落地的路徑，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的代名詞，更接地氣地幫助傳統(tǒng)企業(yè)完全打破線上線下邊界，用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)所有行業(yè)的“人、貨、場(chǎng)”。