物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)有著巨大的潛力，但物聯(lián)網(wǎng)解決方案在業(yè)界還遠(yuǎn)未普及。許多零售商可能不知道如何啟動(dòng)一項(xiàng)物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，即使他們知道對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的投資會(huì)帶來(lái)回報(bào)。我們與研究和咨詢公司國(guó)際人道主義法集團(tuán)(IHL Group)的總裁格雷格·布澤克(GregBuzek)談了一份新的報(bào)告，調(diào)查物聯(lián)網(wǎng)最能幫助零售商的領(lǐng)域。我們首先提出了一個(gè)關(guān)于零售業(yè)“萬(wàn)億美元問(wèn)題”的問(wèn)題。

問(wèn)：為什么庫(kù)存對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是個(gè)問(wèn)題?

答：太多的零售商仍然依賴實(shí)物庫(kù)存。結(jié)果不精確，修正也不過(guò)是猜測(cè)而已。零售商往往不知道問(wèn)題有多大。您可以在兩個(gè)相互沖突的狀態(tài)中看到斷開(kāi)。零售商會(huì)告訴你他們有92%的存貨。1因?yàn)樗麄兊南到y(tǒng)就是這么報(bào)道的。但我們的研究表明，客戶只在75%的時(shí)間里找到了他們想要的東西。每年這兩個(gè)數(shù)字之間的差距超過(guò)1.1萬(wàn)億美元。

問(wèn)：零售商能對(duì)庫(kù)存問(wèn)題做些什么?

答：零售商一直在關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，但如果不采用技術(shù)解決方案，零售商每天都無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行全面的實(shí)物盤(pán)點(diǎn)(這是非常昂貴的)，因?yàn)樯碳液凸芾砣藛T都在對(duì)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)做出決定。在我們看來(lái)，有兩種技術(shù)在減少缺貨和過(guò)剩問(wèn)題上邁出了巨大的一步，那就是RFID標(biāo)簽和視頻分析。我們已經(jīng)看到，在零售商安裝了標(biāo)簽、傳感器和相機(jī)的正確組合后，庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到了99%。

問(wèn)：如何運(yùn)作?

答：簡(jiǎn)而言之，這就是物聯(lián)網(wǎng)的力量。當(dāng)你對(duì)商店里的東西、倉(cāng)庫(kù)里的東西和運(yùn)輸中的東西有了深入的了解時(shí)，銷售人員就可以更有效地補(bǔ)充貨架，從更衣室里找到走失的人。庫(kù)存過(guò)剩和缺貨的數(shù)量大幅減少，因?yàn)闆Q策是根據(jù)準(zhǔn)確的信息做出的，而不是以25%或更多的比例計(jì)算出來(lái)的。展望未來(lái)，先進(jìn)的庫(kù)存系統(tǒng)將與客戶數(shù)據(jù)程序聯(lián)系在一起，這些程序允許銷售人員在商品缺貨時(shí)提出替代建議。